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极彩娱乐app-全面解析 | 怎么做好产品可用性测验?

admin 2019-08-06 166人围观 ,发现0个评论

用户调研分为两种,包括定性和定量研讨。常见的调研办法有用户访谈、可用性测验、问卷调查、数据剖析、A/B测验等。在产品的规划开发及优化迭代的进程中起着十分重要的效果。本文笔者首要总结下可用性测验的亲自操刀经历。

用户调研分为两种,包括定性和定量研讨。常见的调研办法有用户访谈、可用性测验、问卷调查、数据剖析、A/B测验等。在产品的规划开发及优化迭代的进程中起着十分重要的效果。本文笔者首要总结下可用性测验的亲自操刀经历。

什么是可用性测验

可用性测验(usability testing)是一项经过用户的运用来点评产品的技能,由于它反响了用户的实在运用体会,所以能够视为一种不可或缺的可用性查验进程。也便是说,可用性测验是让用户运用产品的规划原型或制品。经过调查,来直观的记载用户的感触和体会,然后改善及进步产品可用性的办法。

可用性测验适用于产品展开的各个阶段,包括前期规划开发阶段到后期优化改善阶段。做可用性测验价值在于能够在不同的阶段愈加高效的发现问题,然后进步问题解决功率。

可用性测验行动计划及操作进程

想要做好产品的可用性测验,详细的行动计划十分要害。在做一件作业之前,笔者坚持的极彩娱乐app-全面解析 | 怎么做好产品可用性测验?作业思路是:先看全体结构,再重视细节要害。所以将可用性测验区分为以下几个阶段:

榜首阶段:做好测验前的预备作业

1. 拟定时刻规划

咱们需求在项目展开前,首要承认项意图时刻要求,拟定合理的Timeline。即开端规划一下前期测验预备、中期测验展开及后期总结剖析各个阶段所需求的时刻,以便根据全体节奏及时做调整和组织。

2. 界说测验方针和规模

(1)承认需求测验的产品(服务)。以方针为导向,咱们需求优先承认需求测验的产品是什么,期望验证什么样的定论或许预期。无论是开发测验期产品仍是优化迭代期产品,要有起点。

(2)承认产品测验规模。产品测验规模,包括想要测验的产品所包括的服务规模或悉数功用。可根据实践的需求进行操控。

3. 界说方针用户

要对自己调研的用户有明晰的定位,即需求界说清楚测验的方针用户画像。

能够从以下两个方面对测验用户进行条件挑选:

  • 用户根本特征(性别、年纪、地址区域、社会身份、收入水平、个人运用设备等)
  • 用户行为特征(产品拜访习气、需求频次、运用时长等)

4. 招募测验用户

招募测验用户,就要以咱们界说的方针用户为规范来找。

很多的可用性测验实践证明,5名参加者即可发现75%以上的问题。期望经过增加参加者数量来发现更多的问题含义不大,所以咱们根本挑选5-7名参加较为适宜。

5. 挑选测验使命

在可用性测验的详细施行阶段,需求咱们根据测验需求设置相关的使命。考虑用户在产品实践体会进程中或许存在的场景和需求,要求用户配兼并完结相关的操作。

6. 拟写使命的测验脚本

当咱们对使命有了详细的考虑后,接下来需求对使命进行详细描绘,以便更好地施行。一般状况下,咱们要预备好完好的测验脚本并分给团队成员一起合作。常用的测验脚本包括以下内容:

  • 可用性测验协极彩娱乐app-全面解析 | 怎么做好产品可用性测验?议书
  • 发问者纲要(包括测验前声明、根本信息发问、发声操练、正式测验使命、体会访谈等内容)
  • 记载者纲要(根据发问者纲要同步收拾,调查并记载用户完结使命的进程)
  • 满足度问卷

7. 承认可用性丈量维度

根据测验的意图需求咱们进一步挑选丈量维度,找到相关数据目标。咱们一般会从定量和定性两个维度动身衡量使命的难易程度:

  • 定量维度:使命完结时刻、使命操作成功/犯错次数、使命帮忙次数等
  • 定性维度:用户对测验的全体点评及满足度状况等

此外还有美人鱼的故事其他维度的目标用于从更多的视点衡量全体规划流程及细节是否组织合理。

8. 预备测验物资

测验物资的准备,需求咱们打印相关材料,预备好测验运用的设备及场所。

可用性测验需求搜集十分多的信息和数据以便后期总结剖析,一般在实验室进行,可挑选运用一些适宜的辅佐设备。实验室一般分为测验区和调查区:

  • 测验区:首要是提供给调研者和参加者(用户)运用
  • 调查区:则首要是提供给记载者、产品开发或其他相关成员运用

但一般状况下,测验场所可挑选一般会议室、测验设备运用手机或电脑操作即可。

9. 组成测验团队

咱们在一个测验项目中,需求有不同人物的人彼此分工合作。一般设置项目司理、产品司理极彩娱乐app-全面解析 | 怎么做好产品可用性测验?、调查记载员、项目帮手、设备管理员等人物。但实践上组织以下两个人物也能够完结:

  • 产品司理:首要担任与用户交流、操控全体项目进展、拟写测验脚本、数据剖析等
  • 调查记极彩娱乐app-全面解析 | 怎么做好产品可用性测验?载员:首要担任帮忙记载测验要害、招募用户、测验现场支撑等

1. 预测验环节

预测验环节首要是为了在正式测验开端前模仿实在的测验进程。

首要意图也是为了及时优化调整测验内容。除了查看悉数脚本是否正确无误外,还要在测验时刻操控和设备环境等方面进一步查看,看看是否存在什么问题,做好各类危险的开端预估。

2. 正式测验环节

正式测验环节即咱们可用性测验的详细施行阶段,首要能够按照以下几个进程操作:

进程一:招待用户

(1)用户来访报到。在招募好用户后,需求组织适宜的时刻约请用户到指定地址测验。用户抵达后需核对清楚用户信息并引导进入歇息区等候测验的开端。

(2)发放可用性测验协议书。随后发给用户可用性测验协议书,让用户仔细阅览并签字,对本次调研做一个开端的了解。协议书首要是阐明此次测验的意图、寻求内容收集的权限、奉告个人信息保密性及同步测验后可获得的奖赏。

进程二:测验施行

笔者总结出一些惯例固定的流程模板,在测验施行阶段能够按照以下内容进行:

(1)测验前声明。在测验正式施行前,要对本次测验的布景和意图做一个声明。

(2)根本信息发问。该环节首要是为了缓解测验的严重气氛,热场是用户和调研者之间彼此了解的进程,以确保用极彩娱乐app-全面解析 | 怎么做好产品可用性测验?户在测验进程中的放松和合作状况。能够挑选做一些比较轻松的暖场谈天(如亲热的和用户聊聊今天打扮、近期出行计划等)。也能够对用户进行一个简略的发问(如年纪、喜好、作业、产品运用习气等)。

(3)发声操练。在可用性测验进程中,往往会先要求用户进行Think Aloud。即在测验的进程中,让用户将心中所想口头表达出来。能够给用户一个简略的示例。

(4)正式测验使命。当用户使用发声思想法操作后没有问题,可组织进入正式测验使命。正式测验使命和发声操练相同,需求用户活跃合作去完结,假如遇到问题也可随时提出。

正式测验的使命在施行进程中需求留意几点:

榜首,使命解说需求明晰到位。每一项使命都需求用户了解透彻,知道这个使命详细是要做什么,才干顺利完结。否则盲意图操作也会影响测验成果,增加记载的杂乱程度。

第二,使命节奏要杰出掌控。根据脚本内容,让用户按照实践的使命要求操作 ,不要随意测验,操控好测验的时刻和节奏。发问者和记载者之间也要有较好的合作。第三,使命内容较好掌握。对使命的难易程度要有开端的点评,并给到心里预期,假如用户遇到了问题,在测验完毕后要及时交流,找到发作的原因。

(5)体会访谈。体会访谈的意图在于对测验做一个弥补发问,包括使命外的其他测验需求。此外,对使命履行进程中遇到的问题也能够进一步交流,定位发作的原因并做好记载。

进程三:完毕离场

(1)用户填写满足度问卷。测验完毕后,需求约请用户填写满足度问卷,对测验进行简略的点评,做好信息反应与总结。

(2)核对测验录入的内容及信息。在用户脱离前,需求承认是否一切使命都已完结,测验记载的相关信息是否都已完好录入,尽或许的防止呈现任何的遗失。

第三阶段:做好测验后的总结剖析

1. 信息收拾

测验完毕后,首要需求对测验成果进行数据处理与剖析,及问题的概括总结。

(1)数据剖析。首要是根据行动计划中承认的可用性丈量维度,从定性和定量的维度开端计算。经过使命的完结时刻、使命操作成功/失利次数及帮忙次数等目标,点评使命的难易程度,然后进行调整优化。也能够对用户点评及满足度的反应进行计算,便利后续作业的持续展开。

(2)问题概括。可用性测验完毕后,重点作业便是对用户反应的问题进行概括总结。首要是汇总收拾悉数访谈记载内容及概括出一些首要的定论。一般咱们能够先将使命做一个区分,再从用户体会反应和优化主张两方面进行收拾,重视反应频次并收拾优先级。

2. 成果总结与剖析

成果总结与剖析对调研而言至关重要。可用性测验陈述结构可包括:

项目布景(可用性测验调研的布景及意图)、使命总览(用户完结每项使命的实践状况描绘)、问题汇总(概括测验进程中发现的问题)以及优化计划。此外,还能够再附录中增加用户的档案信息、对可用性测验的点评及满足度状况。便利其他参看陈述者愈加明晰的了解到悉数内容。

3. 测验成果交流与反应

当咱们完结测验后,除了陈述测验的成果,还需求与详细的需求方做进一步的交流,然后给出详细的改善计划和后续规划。不是将定论或陈述呈现在文档中,将一切材料归档就算完毕,而是需求咱们自动交流,将可用性测验得出的许多有用定论同步给相关担任人,自动驱动事务的展开。

写在最终

可用性测验在产品的规划开发及优化迭代的进程中起着十分重要的效果。笔者总结的具有实操性的办法办法需求灵活运用,最要害的是贴合详细的事务,经过可用性测验快速发现并解决问题。

感谢阅览。

本文由 @Sherily◡ 原创发布于人人都是产品司理,未经许可,制止转载。

题图来自Unsplash,根据CC0协议。

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